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　　接通后(hòu)，会听到AI智(zhì)能语音提示，直接说出(chū)转人(rén)工或者人工客服(fú)，等待转接至人工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户(hù)服务体验，推进全网(wǎng)一(yī)体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客(kè)户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中通快递全网的客(kè)服体系(xì)建设也(yě)因此得(dé)到进一(yī)步完善，客(kè)服流(liú)程将变被动为主动。im医学上是什么意思p>

　　客户在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都(dōu)将(jiāng)一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户(hù)提供(gōng)标准、流(liú)畅的快递服务体(tǐ)验(yàn)。im医学上是什么意思>

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安(ān)全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国内业务规模较大(dà)、第一方(fāng)阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快(kuài)递企业(yè)，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了(le)稳健的发展态势，全年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调(diào)整后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券交易所(suǒ)，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美上(shàng)市，向全世界(jiè)打开了一扇了(le)解中(zhōng)国(guó)快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布(bù)公(gōng)告称，基于(yú)快递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为了进一(yī)步维护服务品质和提升客(kè)户满意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全(quán)国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际(jì)情况实施(shī)。

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